Deze algemene voorwaarden zijn onderdeel van de afspraken tussen u en POBOS BV. U ontvangt deze voorwaarden vóór of bij de start van uw zorgtraject.

Door het intakeformulier te ondertekenen verklaart u dat u deze algemene voorwaarden heeft gelezen en begrepen en dat u ermee akkoord gaat. Het ondertekende intakeformulier vormt, samen met de gemaakte afspraken, de basis van de behandelovereenkomst tussen u en POBOS BV.

Deze voorwaarden zijn zo duidelijk mogelijk geschreven. Tijdens de intake worden de belangrijkste onderdelen zo nodig nogmaals besproken.

1. Voor welke psychologische problemen kunt u bij POBOS BV terecht?

POBOS BV richt zich op psychologische diagnostiek en behandeling van complexe en/of langdurige psychische problematiek, waarbij specialistische diagnostiek en behandeling noodzakelijk of aangewezen zijn.

Afhankelijk van de zorgvraag kan het onder meer gaan om:

• stemmingsproblemen, waaronder depressieve klachten;
• angst- en paniekklachten;
• traumagerelateerde klachten;
• persoonlijkheidsproblematiek;
• problemen met emotieregulatie en impulscontrole;
• ADHD en autismespectrumproblematiek;
• gedragsproblematiek;
• psychosomatische en somatisch onvoldoende verklaarde klachten;
• langdurige of chronische psychische klachten;
• psychische problemen die samenhangen met ingrijpende gebeurtenissen, verlies, ziekte, arbeidsongeschiktheid of andere langdurige belastende omstandigheden;
• situaties waarin nog onduidelijk is welke psychische problematiek aanwezig is en specialistische psychodiagnostiek nodig is om de aard en ernst van de problematiek vast te stellen;
• burn-out en arbeidsgerelateerde vraagstukken (ARBO, UWV, uitkering), mits gerelateerd aan een DSM-5-zorgvraag. NB: burn-out valt niet onder de vergoeding vanuit de zorgverzekering.

De genoemde voorbeelden vormen geen volledige lijst. Bij iedere aanmelding wordt beoordeeld of de zorgvraag past binnen de deskundigheid, professionele verantwoordelijkheid en mogelijkheden van POBOS BV.

POBOS BV biedt geen medicamenteuze behandeling. Het voorschrijven en instellen van psychofarmaca behoort tot de deskundigheid van een arts, in het bijzonder een psychiater. Wanneer medicamenteuze behandeling naar het oordeel van POBOS BV aangewezen is, kan in overleg met de cliënt worden verwezen naar een psychiater of andere daarvoor bevoegde arts.

POBOS BV heeft geen crisisdienst. POBOS BV is een solopraktijk en is niet ingericht voor acute psychiatrische hulp, crisisinterventie of 24-uurszorg. Bij een acute psychiatrische of medische crisis dient u contact op te nemen met uw huisarts, huisartsenpost of de daarvoor aangewezen crisisdienst. Bij een acute levensbedreigende situatie dient u gebruik te maken van de daarvoor bestemde spoedhulp.

2. Eerste aanmelding en communicatie

2.1 Aanmelding

Een eerste aanmelding gebeurt via e-mail. U verstrekt de gegevens die voor de aanmelding en de zorgverlening noodzakelijk zijn, waaronder uw naam, adres, woonplaats, geboortedatum, telefoonnummer, persoonlijk e-mailadres en de gegevens van uw zorgverzekering en huisartspraktijk met emailadresvermelding.

Bij de aanmelding dient u tevens een goed leesbare kopie van een geldig identiteitsbewijs aan te leveren. Deze kopie wordt uitsluitend gebruikt voor zover dit noodzakelijk is voor de wettelijke identificatie, administratie en zorgverlening.

Gegevens die nodig zijn voor de wettelijke administratie, declaratie of identificatie, waaronder het BSN, worden verstrekt wanneer daarom wordt gevraagd en via de daarvoor aangewezen wijze.

Een aanmelding is nog geen garantie dat POBOS BV de behandeling of het onderzoek kan starten. Eerst wordt beoordeeld of de zorgvraag binnen de praktijk past en of aan de voorwaarden voor het starten van een zorgtraject is voldaan. Als dit in orde is krijgt u via mail een intakeformulier en verdere instructies.

2.2 E-mail en bereikbaarheid

POBOS BV communiceert voor afspraken, administratie en inhoudelijke communicatie via e-mail op een stand-alone pc die beveiligd is en alleen wordt bediend door en toegankelijk is voor de praktijkhouder. Mailbestanden worden gearchiveerd op externe harde schijven.

De doelgroep van POBOS BV bestaat mede uit mensen met langdurige of chronische psychische problematiek. Bij dergelijke zorgtrajecten is het van belang dat informatie niet alleen tijdens een afspraak wordt besproken, maar dat cliënt en behandelaar elkaar ook tussen afspraken door goed kunnen bereiken wanneer dat voor de zorg noodzakelijk is.

Het regelmatig controleren van uw e-mail is daarom geen vrijblijvende aanbeveling. U bent zelf verantwoordelijk voor het dagelijks of in ieder geval zeer regelmatig controleren van uw persoonlijke e-mail en voor het tijdig lezen en beantwoorden van berichten van POBOS BV.

U dient er rekening mee te houden dat POBOS BV u voor afspraken, wijzigingen, verzoeken om informatie en andere zaken die rechtstreeks met uw behandeling of diagnostiek verband houden per e-mail kan benaderen.

Wanneer u problemen heeft met het regelmatig controleren van uw e-mail of moeite heeft met de discipline om dit tijdig te doen, kunt u POBOS BV verzoeken om een WhatsApp-memo te sturen als herinnering dat u uw e-mail van POBOS BV moet controleren. Een dergelijk WhatsApp-memo is uitsluitend een praktische herinnering. Het neemt uw eigen verantwoordelijkheid voor het controleren van uw e-mail, het lezen van berichten en het tijdig reageren daarop niet over.

Het niet controleren van uw e-mail ontslaat u dus niet van uw eigen verantwoordelijkheid voor afspraken, wijzigingen, verzoeken om informatie of andere informatie die u redelijkerwijs via e-mail had kunnen ontvangen.

Een cliënt is daarnaast zelf verantwoordelijk voor het bijhouden van voor de behandeling relevante informatie. U dient afspraken, belangrijke gebeurtenissen, ontvangen documenten en andere relevante gegevens zelf bij te houden, bijvoorbeeld in een agenda, digitaal dossier of eigen archief.

Dit is in het bijzonder van belang bij langdurige of complexe zorgtrajecten. Ook wanneer u regelmatig te maken heeft met artsen, advocaten, verzekeraars, UWV, werkgever of andere instanties, is het belangrijk dat u uw eigen documenten en correspondentie ordent en bewaart.

POBOS BV is niet uw persoonlijke archief. U blijft zelf verantwoordelijk voor het bewaren van documenten en informatie die u nodig kunt hebben.

Het regelmatig controleren van de e-mail en het zelf bijhouden van relevante informatie zijn daarom onderdeel van een goede samenwerking tussen cliënt en behandelaar.

WhatsApp en andere sociale media worden niet gebruikt voor inhoudelijke zorgverlening. Een WhatsApp-bericht kan uitsluitend als technisch of praktisch memo worden gebruikt wanneer dit vooraf is afgesproken. Zorginhoudelijke informatie hoort niet via WhatsApp te worden uitgewisseld.

Wanneer ondanks herhaalde verzoeken gedurende langere tijd geen enkele reactie van u wordt ontvangen, kan POBOS BV besluiten de aanmelding of behandeling te beëindigen wanneer voortzetting van de zorg daardoor niet verantwoord of niet uitvoerbaar is.

3. Start van het zorgtraject

3.1 Verwijsbrief

Voor een GGZ-zorgtraject waarvoor vergoeding vanuit de Zorgverzekeringswet wordt gevraagd, is een geldige verwijzing noodzakelijk.

De verwijsbrief van de huisarts moet duidelijk en volledig zijn en in ieder geval bevatten:

• uw juiste cliëntgegevens;
• uw naam en geboortedatum;
• uw adresgegevens;
• de verwijsdatum;
• de DSM-5-indicatie of DSM-classificatie die de verwijzer heeft vastgesteld;
• de persoonlijke AGB-code van de verwijzende huisarts;
• de handtekening van de huisarts;
• en, indien van toepassing, de overige gegevens die voor een geldige verwijzing noodzakelijk zijn.

Een onvolledige of onjuiste verwijsbrief kan betekenen dat het zorgtraject niet kan worden gestart of niet voor vergoeding in aanmerking komt.

3.2 Intakeformulier

Naast de verwijsbrief moet het intakeformulier volledig worden ingevuld en ondertekend.

Het intakeformulier bevat gegevens die noodzakelijk zijn voor de behandeling, diagnostiek, administratie en de behandelovereenkomst.

Een onvolledig intakeformulier geldt niet als een volledige aanmelding.

3.3 Start

Een zorgtraject start pas wanneer aan de daarvoor geldende voorwaarden is voldaan en POBOS BV heeft vastgesteld dat de zorgvraag binnen de praktijk kan worden behandeld.

Indien de maximale praktijkcapaciteit is bereikt, kan POBOS BV tijdelijk geen nieuwe cliënten aannemen.

4. Vragenlijsten en evaluatie

Bij psychodiagnostiek maken vragenlijsten onderdeel uit van het onderzoek.

Tijdens behandeling kunnen vragenlijsten worden gebruikt voor evaluatie van de behandeling en het verloop van de klachten. Wanneer een evaluatiemeting onderdeel is van de behandeling, wordt deze op de daarvoor aangewezen momenten uitgevoerd.

U bent verantwoordelijk voor het tijdig en naar waarheid invullen van de vragenlijsten.

De uitkomsten worden gebruikt als onderdeel van de diagnostiek, evaluatie en professionele beoordeling. Een vragenlijst bepaalt nooit op zichzelf de diagnose.

5. Consulten, zorgvraagtijd en registratie

5.1 Zorgvraagtijd

De tijd die POBOS BV daadwerkelijk besteedt aan uw behandeling, onderzoek en zorgvraag wordt geregistreerd volgens de daarvoor geldende regelgeving.

Daarbij kan het onder meer gaan om:

• gesprekken in de praktijk;
• telefonische contacten;
• zorginhoudelijke e-mailcommunicatie;
• het lezen en beoordelen van door u aangeleverde informatie wanneer dit onderdeel is van uw zorg;
• het beantwoorden van zorginhoudelijke berichten;
• zorginhoudelijke communicatie met een huisarts of andere betrokken zorgverlener, voor zover daarvoor een geldige grondslag bestaat;
• andere werkzaamheden die rechtstreeks verband houden met uw zorgvraag.

Deze tijd wordt met datum en tijd geregistreerd.

Registreren en declareren zijn niet hetzelfde. Of en op welke wijze bepaalde tijd als consult kan worden gedeclareerd, wordt bepaald door de op dat moment geldende regelgeving van onder meer de NZa en de zorgverzekeraar.

Bij digitale zorg is voor declaratie als consult onder meer van belang dat sprake is van zorginhoudelijke interactie. De daarvoor geldende regels worden gevolgd.

5.2 E-mailcontact

E-mail is onderdeel van de communicatie binnen de behandeling.

Wanneer u meerdere zorginhoudelijke e-mails stuurt, wordt de daarvoor bestede zorgvraagtijd volgens de geldende regels geregistreerd en, indien declarabel, verwerkt volgens de daarvoor geldende registratie- en declaratieregels.

U wordt dringend verzocht één e-mailconversatie te blijven gebruiken voor hetzelfde onderwerp. Dit voorkomt onnodige versnippering.

5.3 Afspraken

Consulten vinden uitsluitend op afspraak plaats.

U bent zelf verantwoordelijk voor het bijhouden van uw afspraken. Een herinnering of memo van POBOS BV is uitsluitend een service en neemt uw eigen verantwoordelijkheid voor het verschijnen op een afspraak niet weg.

5.4 Te laat komen

Wanneer u te laat komt, wordt de gereserveerde consulttijd niet automatisch verlengd.

De geplande tijd blijft uitgangspunt voor de registratie en declaratie voor zover de geldende regelgeving dit toestaat.

5.5 Telefoon en begeleiding

Tijdens een consult dient uw telefoon te zijn uitgeschakeld, tenzij het gebruik daarvan om medische of andere dringende redenen noodzakelijk is.

Wanneer u iemand wilt meenemen naar een consult, dient u dit vooraf te bespreken.

6. Afzeggen en niet verschijnen

Wanneer u een afspraak niet kunt nakomen, dient u deze zo spoedig mogelijk en bij voorkeur minimaal 48 uur vooraf per e-mail af te zeggen.

Wanneer u niet of te laat afzegt en niet verschijnt, kan een no-showtarief in rekening worden gebracht. Een no-show wordt niet vanuit de basisverzekering vergoed.

De hoogte van het no-showtarief wordt vooraf bekendgemaakt.

7. Psychodiagnostisch onderzoek

Psychodiagnostisch onderzoek kan bestaan uit gesprekken, psychologische tests, vragenlijsten en andere onderzoeksmethoden die professioneel noodzakelijk worden geacht.

Het onderzoek heeft een vooraf bepaalde vraagstelling. Deze vraagstelling sluit aan bij de verwijsbrief en/of de met u besproken zorgvraag.

Het doel is uw psychisch functioneren en eventuele psychische problematiek professioneel te onderzoeken en, indien daartoe aanleiding bestaat, tot een diagnose of classificatie te komen.

Een psychodiagnostisch onderzoek is geen onderzoek naar de juridische waarheid van gebeurtenissen.

POBOS BV onderzoekt niet wie in een conflict juridisch gelijk heeft en treedt niet op als vertegenwoordiger van een cliënt in een juridische procedure.

8. Professionele beoordeling en diagnose

De diagnose of professionele conclusie wordt vastgesteld op basis van het totale onderzoek, waaronder gesprekken, observaties, vragenlijsten, testresultaten en overige relevante informatie.

U kunt het met een professionele conclusie of diagnose oneens zijn. Dat betekent echter niet dat sprake is van een feitelijke fout.

Feitelijke onjuistheden in een rapport kunnen onder de daarvoor geldende regels worden gecorrigeerd. Een professionele conclusie wordt niet gewijzigd uitsluitend omdat een cliënt, familielid, advocaat, jurist of andere derde het daarmee niet eens is.

9. Rapportage

Na een diagnostisch traject ontvangt u een zorgverslag met de voor de behandeling of diagnostiek belangrijkste gegevens.

Een uitgebreider psychodiagnostisch rapport kan op verzoek worden opgesteld wanneer POBOS BV dat professioneel verantwoord en passend vindt.

Een uitgebreid rapport is extra werk en wordt niet zonder meer door de zorgverzekeraar vergoed. Wanneer deze werkzaamheden niet onder verzekerde zorg vallen, zijn de kosten voor de opdrachtgever/cliënt.

Een uitgebreid psychodiagnostisch rapport kan meerdere uren extra werkzaamheden vereisen, waaronder het bestuderen van dossiergegevens, uitwerken van anamnese, beoordelen van testresultaten, beschrijven van scores en profielen, formuleren van conclusies en het opstellen en controleren van het rapport.

Daarom kan een uitgebreid rapport niet automatisch binnen één of twee dagen worden geleverd.

Een psychodiagnostisch rapport is een professioneel psychologisch rapport en geen juridisch rapport.

10. Juridische procedures en verklaringen

POBOS BV maakt geen psychodiagnostische rapporten of verklaringen met als primair doel het ondersteunen van een juridische procedure.

POBOS BV doet geen waarheidsvinding en geeft geen oordeel over wie juridisch gelijk heeft.

POBOS BV treedt niet op als juridisch vertegenwoordiger van een cliënt.

POBOS BV verstrekt geen verklaringen over personen die geen cliënt van de praktijk zijn, bijvoorbeeld over een ex-partner of familielid.

Wanneer een cliënt zelf een rapport of zorgverslag aan een advocaat, jurist, rechtbank, UWV, werkgever of andere instantie wil verstrekken, is de cliënt daarvoor zelf verantwoordelijk.

11. Informatieverstrekking aan derden

Uw gegevens worden vertrouwelijk behandeld.

Informatie over u wordt alleen aan derden verstrekt wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat of wanneer u daarvoor rechtsgeldig toestemming heeft gegeven, voor zover toestemming in de betreffende situatie voldoende is.

Een machtiging moet duidelijk zijn en betrekking hebben op de betreffende informatieverstrekking.

POBOS BV verstrekt geen informatie aan ouders, partners, ex-partners, familieleden of andere derden uitsluitend omdat zij daarom vragen.

Een derde heeft door een persoonlijke relatie met de cliënt geen automatisch recht op informatie uit het dossier.

Dit geldt ook bij een echtscheiding, financieel conflict of ander geschil.

12. Eigen verantwoordelijkheid van de cliënt

U bent zelf verantwoordelijk voor:

• het verstrekken van juiste en volledige informatie;
• het volledig invullen van het intakeformulier;
• het invullen van de noodzakelijke vragenlijsten;
• het nakomen van afspraken;
• het tijdig afzeggen van afspraken;
• het regelmatig controleren van uw e-mail;
• het doorgeven van wijzigingen in uw contactgegevens;
• het controleren van uw zorgverzekering en de vergoeding;
• het bewaren van ontvangen zorgverslagen en rapporten;
• en het zelf verstrekken van deze documenten aan een instantie of persoon wanneer u dat nodig vindt.

Wanneer u informatie achterhoudt of onjuiste informatie verstrekt, kan dit gevolgen hebben voor de diagnostiek, behandeling en professionele beoordeling.

13. Kosten, tarieven en vergoeding

GGZ die onder de Zorgverzekeringswet valt, wordt in beginsel vanuit de basisverzekering vergoed volgens de daarvoor geldende voorwaarden.

Het eigen risico van de zorgverzekering is van toepassing.

POBOS BV heeft in 2026 contracten met CZ, DSW en ASR.

Wanneer POBOS BV geen contract heeft met uw zorgverzekeraar, is sprake van ongecontracteerde zorg.

Bij ongecontracteerde zorg moet u rekening houden met een eigen bijdrage, afhankelijk van uw polis en de vergoeding die uw zorgverzekeraar voor niet-gecontracteerde zorg verstrekt.

U bent zelf verantwoordelijk voor het vooraf controleren van uw polis en de vergoeding waarop u recht heeft.

Het door POBOS BV gehanteerde tarief en de vergoeding van uw zorgverzekeraar zijn twee verschillende zaken. Wanneer uw zorgverzekeraar niet het volledige bedrag vergoedt, blijft het niet-vergoede gedeelte voor uw rekening.

Niet alle werkzaamheden vallen onder verzekerde zorg.

Dit kan onder meer gelden voor:

• een uitgebreid psychodiagnostisch rapport;
• bepaalde informatieverzoeken;
• werkzaamheden met een primair juridisch doel;
• Jeugd-GGZ wanneer daarvoor geen gemeentelijke overeenkomst bestaat;
• no-show;
• en andere werkzaamheden die volgens de geldende regelgeving niet onder verzekerde zorg vallen.

De actuele tarieven van POBOS BV staan op de daarvoor bestemde pagina van de website.

14. Declaraties

Waar de geldende regelgeving dit voorschrijft, worden declaraties digitaal via de daarvoor bestemde systemen aan de zorgverzekeraar aangeboden.

Wanneer een bedrag rechtstreeks door de cliënt moet worden betaald, ontvangt de cliënt daarvoor een factuur.

De cliënt blijft verantwoordelijk voor betaling van bedragen die volgens de geldende regels voor eigen rekening komen.

Wanneer een declaratie door een zorgverzekeraar geheel of gedeeltelijk wordt afgewezen, ontslaat dit de cliënt niet automatisch van een betalingsverplichting tegenover POBOS BV indien de betreffende zorg of werkzaamheid volgens de gemaakte afspraken voor eigen rekening komt.

15. Zelfverwijzers en niet-verzekerde zorg

Wanneer iemand zonder geldige verwijzing zorg vraagt, kan POBOS BV besluiten deze persoon niet als verzekerde GGZ-cliënt aan te nemen.

Wanneer POBOS BV bij uitzondering een zelfverwijzer accepteert, wordt vooraf duidelijk afgesproken welke zorg wordt geleverd en welke kosten daarvoor gelden.

Deze kosten komen niet automatisch voor vergoeding vanuit de basisverzekering in aanmerking.

16. Beëindiging van het zorgtraject

Een zorgtraject kan worden beëindigd wanneer:

1. de zorgvraag voldoende is behandeld;
2. verdere behandeling binnen POBOS BV niet meer noodzakelijk of passend is;
3. verwijzing naar een andere zorgverlener of instelling noodzakelijk is;
4. de zorgvraag buiten de deskundigheid of mogelijkheden van POBOS BV valt;
5. de cliënt zelf de behandeling beëindigt;
6. er onvoldoende samenwerking mogelijk is;
7. de cliënt structureel niet bereikbaar is of afspraken niet nakomt;
8. noodzakelijke informatie niet wordt verstrekt;
9. voortzetting van de behandeling professioneel niet verantwoord is;
10. de zorgverzekeraar de betreffende zorg niet vergoedt en hierover geen andere betalingsafspraak kan worden gemaakt;
11. POBOS BV de praktijk beëindigt.

Bij beëindiging wordt, voor zover dat noodzakelijk en verantwoord is, besproken welke vervolgstap voor de cliënt passend is.

17. Kinderen en Jeugd-GGZ

Kinderen en jongeren kunnen alleen worden onderzocht of behandeld wanneer aan de daarvoor geldende wettelijke en professionele voorwaarden wordt voldaan.

POBOS BV heeft geen gemeentelijk contract voor Jeugd-GGZ.

Daarom wordt Jeugd-GGZ door POBOS BV niet bij de gemeente gedeclareerd en worden de kosten vooraf met de opdrachtgever besproken.

Bij gescheiden ouders of ernstige onenigheid tussen ouders wordt in beginsel geen behandelrelatie aangegaan.

Een uitzondering kan alleen worden gemaakt wanneer vooraf duidelijkheid bestaat over onder meer:

• het ouderlijk gezag;
• wie bevoegd is de zorg te vragen;
• het doel van de behandeling;
• wie opdrachtgever is;
• wie de kosten draagt;
• de communicatie met beide ouders;
• en de grenzen van de behandelrelatie.

POBOS BV wil voorkomen dat een behandelrelatie onderdeel wordt van een conflict tussen ouders of van een juridische procedure.

18. Dossier

Van uw behandeling en/of onderzoek wordt een dossier bijgehouden voor zover dit noodzakelijk is voor goede zorg en de administratieve afhandeling daarvan.

U heeft wettelijke rechten met betrekking tot uw dossier, waaronder onder de daarvoor geldende voorwaarden het recht op inzage, afschrift, correctie en vernietiging.

Het dossier wordt volgens de wettelijke bewaartermijn en de voor de praktijk geldende professionele regels bewaard.

De wettelijke hoofdregel is een bewaartermijn van 20 jaar vanaf de laatste wijziging in het dossier.

U kunt onder de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden verzoeken om vernietiging van uw dossier vóór het einde van de bewaartermijn. Een dergelijk verzoek wordt volgens de wettelijke regels beoordeeld.

Bijzondere situatie POBOS BV

POBOS BV is sinds 1998 een solopraktijk. Er is geen opvolger voor de praktijk voorzien.

Daarom wordt bij nieuwe cliënten vanaf 1 januari 2023 bij de start van de behandeling nadrukkelijk gevraagd wat de cliënt wenst ten aanzien van het dossier wanneer de behandeling eindigt en/of de praktijk stopt.

Wanneer u wilt dat uw dossier na beëindiging van de behandeling wordt vernietigd, moet u dit op het intakeformulier duidelijk en met de hand schriftelijk aangeven, voor zover dit binnen de wettelijke regels mogelijk is.

Wanneer u wilt dat het dossier wordt bewaard, moet u dit eveneens duidelijk op het intakeformulier aangeven.

Deze keuze doet geen afbreuk aan wettelijke rechten of wettelijke verplichtingen. Wanneer de wet bepaalt dat een dossier moet worden bewaard of wanneer een wettelijk verzoek tot vernietiging niet kan worden uitgevoerd, geldt de wet.

Bij beëindiging van de praktijk zal POBOS BV voor zover wettelijk noodzakelijk maatregelen treffen voor het zorgvuldig bewaren, overdragen of vernietigen van dossiers.

19. Zelf bewaren van informatie

U wordt dringend geadviseerd zelf kopieën te bewaren van:

• het intakeformulier;
• ingevulde vragenlijsten;
• ontvangen zorgverslagen;
• psychodiagnostische rapporten;
• belangrijke correspondentie;
• en andere documenten die u zelf heeft aangeleverd.

U bent zelf verantwoordelijk voor het bewaren van de documenten die u van POBOS BV ontvangt.

Bewaar vertrouwelijke medische en psychologische informatie bij voorkeur niet uitsluitend op uw telefoon.

20. Correctie van rapporten

U heeft het recht om feitelijke onjuistheden in uw dossier of rapport onder de daarvoor geldende voorwaarden aan te kaarten.

Een feitelijke onjuistheid is iets anders dan een professionele conclusie.

Wanneer u het niet eens bent met een diagnose, testuitslag, professionele interpretatie of conclusie, betekent dit niet automatisch dat sprake is van een fout die moet worden gewijzigd.

POBOS BV blijft verantwoordelijk voor de professionele inhoud van een psychologisch rapport.

21. Klachten

Bespreek altijd eerst rechtstreeks met mij wat u dwarszit. Omgekeerd doe ik dat ook met u. Veel problemen en misverstanden kunnen zo worden opgelost.

Een klacht is iets anders dan een verschil van mening, onvrede over een onderzoeksuitkomst, een professionele conclusie die u niet bevalt of boosheid over een gestelde diagnose.

Een diagnose kan bij sommige mensen, bijvoorbeeld bij bepaalde psychische of gedragsproblemen, sneller leiden tot boosheid of een heftige reactie. Ook dat is op zichzelf geen klacht over de zorgverlening.

Ook een ander dan de cliënt kan onder bepaalde voorwaarden een klacht indienen, bijvoorbeeld een wettelijk vertegenwoordiger of iemand die door de cliënt is gemachtigd. Dat kan ook een (ex-)partner of familielid zijn.

Dat geeft die persoon echter niet automatisch recht op informatie uit het dossier. Het beroepsgeheim en de privacy van de cliënt blijven gelden.

Een formele klacht kan veel extra werk veroorzaken, zoals het bestuderen van het dossier, het opstellen van een verweer en het inwinnen van inlichtingen of advies.

POBOS BV behoudt zich daarom uitdrukkelijk het recht voor om de noodzakelijke tijd en gemaakte kosten voor het voeren van verweer tegen een ongegronde of nodeloos belastende klacht op de klager te verhalen, voor zover de wet dit toestaat en daarvoor een rechtsgrond bestaat.

Dit betekent niet dat u geen klacht mag indienen. Het betekent wel dat een klachtenprocedure bedoeld is voor een daadwerkelijke klacht over de zorgverlening en niet uitsluitend voor boosheid, een verschil van mening, een onwelgevallige diagnose of een conflict tussen derden.

Waar kunt u terecht met een klacht?

POBOS BV valt voor klachten over de zorgverlening onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

U kunt uw klacht eerst rechtstreeks met mij bespreken.

Als de klacht niet wordt opgelost, kunt u gebruikmaken van de klachtenprocedure en de onafhankelijke geschilleninstantie die volgens de Wkkgz beschikbaar zijn.

Wanneer de klacht betrekking heeft op het professioneel handelen van een BIG-geregistreerde zorgverlener, kunt u onder de daarvoor geldende voorwaarden ook een tuchtklacht indienen bij het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg.

Voor klachten over het professioneel handelen binnen het psychologisch beroep kunt u daarnaast gebruikmaken van de daarvoor geldende mogelijkheden van het NIP (Nederlands Instituut van Psychologen).

De klachtenprocedure laat uw wettelijke rechten onverlet.

22. Beroepsgeheim en privacy

POBOS BV houdt zich aan het beroepsgeheim en de toepasselijke privacywetgeving.

Informatie wordt uitsluitend verstrekt wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

Een ondertekende machtiging is niet in alle situaties voldoende om informatie aan iedere gewenste derde te verstrekken. Ook wanneer een cliënt toestemming geeft, blijven de professionele en wettelijke grenzen van informatieverstrekking gelden.

23. Geen waarheidsvinding

De psycholoog werkt vanuit de professionele rol van behandelaar en/of psychodiagnosticus.

POBOS BV doet geen onderzoek naar de juridische waarheid van gebeurtenissen en stelt niet vast welke partij in een conflict gelijk heeft.

Informatie uit een psychologisch onderzoek is gebaseerd op de gegevens die in het onderzoek beschikbaar zijn gekomen, waaronder hetgeen de cliënt vertelt, schrijft en invult.

Een psychologisch rapport moet daarom niet worden gelezen als een juridisch oordeel over gebeurtenissen tussen personen.

24. Aansprakelijkheid

POBOS BV voert de werkzaamheden uit overeenkomstig de professionele standaard en de geldende wettelijke en beroepsmatige regels.

Voor zover wettelijk toegestaan is POBOS BV niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat doordat een derde een psychologisch rapport, zorgverslag of professionele conclusie anders uitlegt dan bedoeld.

POBOS BV is evenmin verantwoordelijk voor beslissingen die derden, zoals zorgverzekeraars, UWV, werkgevers, gemeenten, rechtbanken of andere instanties op basis van ontvangen informatie nemen.

Iedere aansprakelijkheid van POBOS BV is beperkt voor zover de wet dit toestaat en wordt, indien van toepassing, mede bepaald door de dekking van de daarvoor afgesloten beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering.

25. Wijziging van regelgeving

Op de zorgverlening zijn de wettelijke en professionele regels van toepassing die gelden op het moment waarop de zorg wordt geleverd.

Wanneer wetgeving, NZa-regels, regels van zorgverzekeraars of beroepsregels veranderen, kunnen daardoor ook de wijze van registratie, declaratie, vergoeding, rapportage of informatieverstrekking veranderen.

Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden strijdig blijkt met dwingend recht, geldt de wettelijke bepaling. De overige bepalingen blijven zoveel mogelijk van kracht.

26. Slotbepaling

Deze algemene voorwaarden vormen samen met het intakeformulier en de behandelovereenkomst de basis van de afspraken tussen cliënt en POBOS BV.

Door ondertekening van het intakeformulier verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden.

De cliënt wordt geacht deze voorwaarden vóór of bij aanvang van het zorgtraject te hebben kunnen lezen.

De actuele informatie over tarieven, consulten, verwijzingen, dossier, informatieverstrekking, psychodiagnostiek en klachten staat op de website van POBOS BV.

POBOS BV – Psychologische Diagnostiek en Behandeling

drs. Bc. J.J.A.M. Haartmans
POBOS BV
AGB-praktijkcode: 94002344
Zorgverlenerscode: 94002778
BIG-registratie: 89049266325
NIP-nummer: 54242
KvK: 14053566